القاهرة - أماني محمد - السبت 5 أكتوبر 2024 11:30 صباحاً - تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء وحتى شهر سبتمبر 2024، ويأتى ذلك فى ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.

مبادرة صوتك مسموع

وأكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة "صوتك مسموع" تعد إحدى أذرع الوزارة الهامة للتواصل الفعال مع المواطنين والحصول علي شكواهم والاستجابة لها بشكل غير تقليدي بأقل مجهود وبأقرب وقت ممكن.

وكشفت وزيرة التنمية المحلية أن تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع" أشار إلي أنه حتي شهر سبتمبر 2024، تلقت المبادرة 826 ألف و341 رسالة منذ انطلاقها منها 131 ألفًا و872 شكوى، تم حل 130 ألفًا و256 شكوى منها بنسبة 98,7% وجار حل 1616 شكوى.

وأوضحت عوض أن المبادرة تلقت خلال شهر سبتمبر الماضي 7836 رسالة، منها 871 شكوى تم حل 690 منها بنسبة 79,2%، وجاري حل 181 شكوى، مشيرة إلى أن "صوتك مسموع" نجحت خلال الشهر الماضى في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيًا مما ساهم في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة، حيث تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بتواصلها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من فحصها والتحقق منها.

شكاوي المواطنين لمبادرة صوتك مسموع

وأشار التقرير الي ان أكثر الشكاوى التى استقبلتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي تصدرتها الإشغالات بعدد 290  شكوى يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 279  شكوى ثم مخالفات البناء 109  شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 96  شكوى، و11 شكوى فساد، إضافة إلى  86 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فيما بلغ عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 3225 رسالة تضمنت 641 شكوى تم حل  494 شكوى منها بنسبة 77,1% وجار  حل 147 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 4505 رسالة منها 208 شكوى تم حل 181 شكوى منها بنسبة 87%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 94 ألف متابع، كما لفت التقرير إلى تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 106 رسالة  تضمنت 22 شكوى تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68,2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالًا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات بتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين بالتنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، والتحرك الفورى مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين فى المحافظات بالإبلاغ عن البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة أى نقص فى السلع والخدمات والمغالاة فى أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب، وأيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال العامة واى مشكلات تتعلق بمبادرة "حياة كريمة"  بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة الخمسة، مما يساهم في قيام صوتك مسموع بدورها في التصدي الجاد والحاسم للمشكلات ومواجهة المخالفين.

وأضافت وزيرة التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" تنال اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة المقبلة، وسيتم العمل بشكل كبير على تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مشيرة الى تستهدف تحقيق تحسن عال في مستويات استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين كمًا ونوعًا.

جدير بالذكر أن محاور مبادرة " صوتك مسموع " تتلقي شكاوي في عدد من المحاور وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع " من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (٠١٢٠٠٣٥٣١١١) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك "صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني "[email protected]" وذلك تسهيلًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأقرب وقت.

ونقدم لكم من خلال موقع (كلمتك)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.